Uma ferramenta; três nomes: diagrama de Ishikawa (por causa do seu criador, Kaoru Ishikawa), diagrama de causa e efeito (pois é para identificar causas e efeitos que ele existe) e espinha-de-peixe (pelo seu formato). Mas a falsa possível impressão de que isso é algo complicado de se entender se desfaz ao analisarmos o conceito e a aplicação da criação de Ishikawa.

Em 1943, pensando em encontrar uma maneira de descobrir as causas dos seus problemas, Kaouru Ishikawa desenvolveu o que hoje é uma ferramenta conhecida no mundo inteiro por sua eficácia. Primeiramente, ele colocou no papel o problema que gostaria de analisar. Na sequência, registrou quais seriam as possíveis causas e analisou cada uma delas para, depois, concluir quais eram as mais prováveis e, então, investigá-las profundamente. Desta forma poderia chegar com facilidade às reais causas do problema para saber como resolvê-lo.

6ms no Diagrama de Ishikawa

Para entendermos melhor o conceito do Diagrama de Ishikawa podemos utilizar a metodologia dos 6 ms.

• Método;
• Matéria-prima;
• Mão-de-obra;
• Máquinas;
• Medição;
• Meio ambiente.

Por exemplo: a pouca quantidade de promotoras no evento pode ser o problema de mão-de-obra e os computadores lentos e a falta de Internet o problema de máquinas. E assim cada “m” ganha “problema” e o nosso diagrama fica pronto.

Depois disso, precisamos analisar a nossa espinha-de-peixe. Podemos utilizar uma matriz de priorização e definir quais das causas solucionar primeiro. Identificadas as prioridades, podemos elaborar uma tabela 5W2H para fazer um plano de ação claro!

Assim, você garante que seus problemas sejam resolvidos e que nunca mais aconteçam. Passe a utilizar o diagrama com frequência e tenha certeza da sua eficácia.

Diagrama da causa e efeito – como usar

Diagrama de Ishikawa ou Diagrama da causa e efeito como utilizar, devido às solicitações posto agora mais algumas informações e a metódologia para utilização do diagrama:

O diagrama de Causa e Efeito pode ser usado por indivíduos ou por equipes, provavelmente será se for utilizado por um grupo. Uma utilização típica é a elaboração de um diagrama sobre um quadro por um líder da equipe que primeiro apresenta o principal problema e pede ajuda do grupo para determinar as causas principais que são posteriormente colocadas como os ossos principais do diagrama. A equipe ajuda, fazendo sugestões e, eventualmente, o diagrama de causa e efeito é todo preenchido.

Uma vez que a “espinha de peixe” esteja inteira e completa, a discussão ocorre e a equipe terá subsídios para decidir quais são as causas mais prováveis do problema. Essas causas são circundadas para indicar os itens que devem ser postas em prática, e o uso da ferramenta está completo.

Diagrama de Ishikawa como construir

O diagrama de Ishikawa, como a maioria das ferramentas de qualidade, é uma ferramenta de visualização e organização do conhecimento. Basta recolher as ideias de um grupo de uma forma sistemática facilita a compreensão e diagnóstico final do problema. Várias ferramentas informáticas foram criados para auxiliar na criação de diagramas de Ishikawa. Uma ferramenta criada pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE) fornece uma ferramenta bastante rígida com um número limitado de ossos. Outras ferramentas similares podem ser criados usando várias ferramentas comerciais.

Apenas uma ferramenta que foi criada acrescenta a análise de computador para a espinha de peixe. Bourne et al. (1991) relataram usar Dempster-Shafer teoria (Shafer e Logan, 1987) para organizar sistematicamente as crenças sobre as várias causas que contribuem para o problema principal. Com base na idéia de que o principal problema tem uma crença total de um, cada osso remanescente tem uma crença que lhe são atribuídas com base em vários fatores, que incluem a história de problemas do osso dado, eventos e sua relação causal com o osso, e a crença de que o usuário da ferramenta sobre a probabilidade de que algum osso específico é a causa do problema.

Como Construir:

1. Coloque o principal problema sob investigação em uma caixa à direita.
2. Ter a equipe gerar e esclarecer todas as possíveis fontes de variação.
3. Use um diagrama de afinidade para classificar as variáveis de processo naturalmente em grupos relacionados. Os rótulos desses grupos são os nomes dos principais ossos no diagrama de Ishikawa.
4. Coloque as variáveis do processo sobre os ossos adequada do diagrama de Ishikawa.
5. Combine cada osso, por sua vez, garantindo que as variáveis de processo são específicos, mensuráveis e controláveis. Se não forem, sucursal ou “Explodir” as variáveis de processo até as extremidades dos ramos específicos, mensuráveis e controláveis.

Dica:

• Tome o cuidado de identificar as causas e não sintomas.
• diagramas Post para estimular o pensamento e começar a entrada de outros funcionários.
• notas auto-adesivas podem ser utilizados para construir diagramas de Ishikawa. Fontes de variação podem ser reorganizadas para refletir as categorias apropriadas com o mínimo de retrabalho.
• Garantir que as idéias colocadas no diagrama de Ishikawa são variáveis de processo, não causou especial, outros problemas, a manipulação, etc
• Reveja as correções rápidas e reformulá-las, se possível, de modo que eles são variáveis de processo.