A Importância do Pós-Venda- Saiba como essa ação pode beneficiar a sua empresa
No grande campo de batalha chamado mercado de consumo, os consumidores estão bem ali no meio e são os alvos das empresas que cada vez mais, procuram pelas ferramentas mais poderosas para ganharem os clientes, é aqui que entra o Pós-Venda, uma ação que pode trazer muita lucratividade e fidelidade para a empresa.
Hoje iremos falar sobre o Pós- Venda, uma vantagem competitiva super importante para todas as empresas que oferecem produtos e/ou serviço, mas que ultimamente não tem sido observada por muitas delas.
Aprenda a partir de agora o que o Pós-Venda pode fazer por sua empresa!
Pós-Venda
Primeiramente você precisa saber o que significa este procedimento extremamente importante para empresas que desejam ter um diferencial relevante no mercado de consumo.
Entenda que o Pós-Venda nada mais é que uma espécie de apoio da empresa referente ao cliente após o mesmo adquirir um produto e/ou serviço da mesma. Eu resumiria esta experiência como sendo o manual de instruções que vem na caixa de um produto.
Exemplo: Digamos que uma empresa compra um determinado maquinário. Ao fazer isso a mesma recebe de quem vendeu o produto para ela, um tipo de identificação a qual ela pode fazer contato com um representante para que o mesmo preste serviços de assistência quanto a dúvidas, manutenção ou qualquer outro assunto referente ao maquinário adquirido.
Viu como é fácil compreender do que se trata o Pós-Venda?! Pois bem, agora vou lhe mostrar o porquê o mesmo é tão importante!
Porque Acreditar No Pós-Venda
Possibilidade Maior de Fidelização de Clientes
Existem muitas empresas que conseguem fechar negócio, mas poucas conseguem proporcionar uma experiência tão positiva e intensa a ponto de viabilizar uma nova compra com o mesmo cliente. Isso são os efeitos da ausência de um Pós-Venda eficiente.
Saiba que é muito mais difícil, porém vantajoso, formar uma clientela fiel, do que ficar procurando novos clientes o tempo todo. Estes só compraram uma vez e novamente a sua empresa terá que gastar recursos para trazer novos consumidores para ocupar temporariamente o espaço daqueles que saíram. Entendeu como isso pode sair cara para o seu negócio? É algo extremamente caro!
Melhor seria se você cativasse aqueles que já estão na sua lista de clientes, estes comprariam sempre os seus produtos e seriam uma espécie de “renda fixa”, visto que sempre contribuíram com seus rendimentos financeiros.
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Possibilidade de Vantagem Competitiva
Essas vantagens são imprescindíveis para empresas que desejam estar sempre à frente da concorrência. As mesmas podem proporcionar experiências completamente benéficas e oportunidades de desenvolvimento e crescimento no mercado de consumo, que poderão levar seu negócio a níveis inimagináveis.
Como o Pós-venda proporciona a fidelização dos clientes dita anteriormente, fica completamente possível obter Vantagens Competitivas cada vez mais únicas e menos propícias a serem copiadas pelos seus concorrentes, isso significa que os mesmos terão que buscar suas próprias vantagens, neste meio tempo a sua empresa já estará atuando a todo gás e ficando cada vez mais inalcançável.
Formas de Implantar Um Pós-Venda Eficiente
Ofereça Um Canal de Atendimento Funcional
Os clientes precisam ter um espaço onde possam falar sobre dúvidas em relação aos produtos e/ou serviços que adquiriam. Este ambiente precisa funcionar o mais rápido e eficiente possível, essas duas características devem ser priorizadas a todo custo, pois são elas que tornaram possível a existência de um Pós-venda funcional e, consequentemente, de uma vantagem competitiva imbatível.
Acompanhe A Experiência do Cliente
Mesmo que o cliente não faça contato para eventuais dúvidas, você deve fazê-lo com o intuito de saber como está sendo a experiência dele com os produtos e/ou serviços que adquiriu. Com essa simples ação, você demonstra que não está apenas interessado em vender, mas sim em servir com eficiência.
Espero que tenha compreendido a importância de se ter um Pós-Venda eficiente.
Muito obrigado pela presença!
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